EMC, leader mondiale nelle soluzioni e gestione dell’infrastruttura informativa, viene premiata dal mercato per i suoi Global Services.

Un corposo numero di Aziende di settore, tra cui la Service & Support Professionals Association (SSPA), l’Association of Support Professionals (ASP) e la Technology Professional Services Association (TPSA), hanno premiato i Global Services EMC per la costante capacità di innovare e per la loro leadership nel fornire elevati standard di servizi e supporto. 

EMC ha conseguito questo risultato grazie all’uso di procedure ottimali ed esemplari; dalla capacità motivazionale dello staff all’implementazione di un eccellente supporto online che offre ai clienti strumenti innovativi ed un accesso rapido al supporto tecnico.

“Servizi e supporto influiscono direttamente sulla fedeltà del cliente verso il vendor perché gli permettono di velocizzare il business e di massimizzare il ritorno sugli investimenti,” dichiara Tony Kolish, Senior Vice President, EMC Global Services.

Il riconoscimento ottenuto sottolinea la soddisfazione dei nostri clienti per la qualità dei servizi che offriamo, per i quali continuiamo sempre ad investire risorse ed energie con l’obiettivo di essere sempre pronti a rispondere alle sfide future.”

EMC Global Services ha vinto il premio Spring 2009 STAR Award per le Best Practice della Service & Support Professionals Association (SSPA), per il proprio impegno e le migliori procedure atte a motivare, ampliare, sviluppare e gestire il proprio staff di supporto. Per  questo riconoscimento, EMC ha dovuto dimostrare la propria innovazione con tangibili vantaggi per il business e per i clienti e l’elevata qualità dei propri servizi.

Il premio STAR va ad aggiungersi ai 5 già vinti da EMC, portando così il montepremi a un totale di 7 e aprendo la strada alla sua candidatura per l’SSPA Hall of Fame.

EMC Global Services si è aggiudicata la 12’ edizione della competizione annuale “Ten Best Web Support Sites” dell’Association of Support Professionals (ASP), prestigioso premio che riconosce l’eccellenza dei servizi e del supporto online.

La giuria, composta da esperti del settore, si è basata sull’analisi di 25 criteri prestazionali, tra cui l’usabilità, la struttura, la navigazione, la base informativa, la tipologia di ricerca e l’esperienza dell’utente.

Il supporto online di EMC si è distinto per l’elevato valore aggiunto e per la capacità di offrire una via preferenziale agli utenti attraverso l’uso di chat live, forum e specifiche pagine dedicate a prodotti e soluzioni.

La Technology Professional Services Association (TPSA) ha insignito Susan McKay, Director of Strategy and Alliance Development di EMC Global Services, del primo TPSA Ambassador Award annuale. Questo premio vuole essere un riconoscimento per il prezioso contributo degli executive manager dei servizi professionali e per il forte coinvolgimento e partecipazione alla Community TPSA.