Vantaggi principali

• Call center per i clienti: un migliore servizio di assistenza ai clienti grazie a una gestione più efficiente delle chiamate in entrata, all'assegnazione di una priorità alle richieste inoltrate e a risposte in tempi più rapidi.

• Gestione degli impianti e delle apparecchiature: accelerazione dei processi tecnici e progettuali per aumentare la qualità e la sicurezza attraverso un repository delle informazioni aziendali utilizzate per queste attività.

• Processo decisionale collaborativo: accelerazione del processo decisionale attraverso una più semplice collaborazione tra i knowledge worker in aree quali la sicurezza dei processi e le attività operative.

• Storage delle informazioni e gestione dei dati: protezione, gestione e controllo più efficienti della crescita esponenziale delle informazioni critiche per le aziende.

• Conformità alle normative: implementazione di un'architettura informativa e di soluzioni di business continuity che riducono i rischi operativi garantendo al contempo la conformità a requisiti normativi in continua evoluzione.

Soluzioni

Esigenze aziendali

• Gestione degli impianti e delle apparecchiature per il settore dei servizi di pubblica utilità: gestione dei contenuti di progettazione, inclusi i disegni CAD, le specifiche e i documenti di ispezione.

• Sistemi GIS per il settore dei servizi di pubblica utilità: valorizzazione delle risorse informative disponibili per consentire a tecnici e progettisti di condurre analisi geospaziali utilizzando un'interfaccia utente intuitiva, nella quale i contenuti non strutturati si integrano con informazioni basate su mappe.

• Gestione della sicurezza dei processi per il settore dei servizi di pubblica utilità: massima sicurezza delle attività all'interno degli impianti con garanzia di conformità alle normative OSHA.

• Prodotti e servizi regolamentati: gestione di procedure operative standard e di altri contenuti aziendali critici per garantirne lo storage completo, accurato e sicuro.

• Gestione dei contratti: processo di gestione dei contratti controllato e accelerato in ogni fase, dall'authoring all'approvazione, fino all'esecuzione definitiva.

• Pubblicazione su web: gestione efficace dei contenuti e dei processi sottostanti le proprietà web per garantire la loro disponibilità in base alle esigenze aziendali.

Infrastruttura informativa

• Backup, ripristino e archiviazione: gestione proattiva delle informazioni per soddisfare i requisiti di storage più stringenti e migliorare la protezione delle informazioni riducendo notevolmente i costi.

• Sicurezza delle informazioni: funzionalità di identificazione, autenticazione e protezione dell'accesso per aumentare la sicurezza delle informazioni sensibili.

• eDiscovery: ricerca e recupero più rapidi di contenuti in formato elettronico e sviluppo di audit trail per proteggere l'organizzazione, semplificare l'elaborazione delle controversie e ridurre i costi di gestione dei record elettronici.

• Business continuity e disponibilità: disponibilità continua delle principali informazioni delle applicazioni critiche per il settore petrolifero e del gas, quali per esempio ambienti SAP, Microsoft Exchange e di trading.

• Soluzioni di virtualizzazione dei file: utilizzo ottimizzato dei file server e miglioramento delle prestazioni grazie a un'unica vista dell'intero ambiente.